Antes de continuar: eliminar la cuenta es irreversible, no genera un reembolso y puede impedir restaurar el arma del pase, cosméticos y demás derechos vinculados a esa cuenta.
Cómo solicitar la eliminación
- Si aún tienes el juego, utiliza la opción Eliminar cuenta y datos dentro de la sección de privacidad o cuenta. Tras confirmar e identificarte con la cuenta de Google vinculada, la app envía directamente la solicitud autenticada al servidor.
- Si no puedes acceder a la app, envía un correo mediante el botón siguiente. Esta es la vía alternativa de soporte; siempre que sea posible, escríbelo desde el mismo correo de Google que vinculaste a Zona Cero.
- Indica que solicitas la eliminación de Zona Cero: Última Extracción. No incluyas contraseñas, códigos de verificación, datos bancarios, número completo de tarjeta, token de compra ni documentos no solicitados.
Canal oficial
soporte@guanelfi.com
Si el botón no abre tu aplicación de correo, copia la dirección indicada y usa el asunto Eliminar cuenta - Zona Cero.
Verificación segura
Para evitar que otra persona borre tu cuenta, la eliminación directa exige un ID de sesión válido de Firebase asociado al acceso de Google. Si recurres al correo, Guanelfi Apps puede pedirte que confirmes ese acceso mediante un mecanismo seguro de un solo uso. El soporte nunca debe pedir tu contraseña de Google, un código de autenticación, datos completos de pago ni el token de compra.
En la vía directa, los datos comerciales vinculados se borran inmediatamente después de autenticar y confirmar la solicitud. Firebase Authentication se elimina en esa misma operación; si Firebase está temporalmente inaccesible, el servidor conserva cifrado solo el identificador necesario y reintenta la eliminación. Las solicitudes por correo se tramitan sin demora indebida y normalmente dentro de los 30 días posteriores a verificar la identidad.
Qué se elimina
- La cuenta de Firebase Authentication asociada a Zona Cero.
- La vinculación que controla Guanelfi Apps entre esa cuenta, las compras verificadas, el arma de la oferta, los cosméticos restaurables, el vencimiento de beneficios, las reclamaciones diarias y los reintentos de recibos.
- Otros datos personales del servicio de Zona Cero que Guanelfi Apps pueda identificar y controlar, salvo retención mínima legalmente necesaria.
Los datos locales del teléfono no pueden borrarse a distancia desde esta página. Para eliminarlos, usa Ajustes de Android → Aplicaciones → Zona Cero → Almacenamiento → Borrar datos o desinstala la aplicación. Una copia de seguridad de Android puede seguir los controles de tu cuenta de Google.
Qué no se elimina automáticamente
- El historial de transacciones, información fiscal o datos de pago que Google Play conserve bajo sus propias obligaciones y políticas.
- Una huella criptográfica irreversible del token de compra, sin el token original ni identificador de cuenta, que el servidor conserva como máximo 1125 días para impedir que un recibo eliminado o reembolsado vuelva a conceder derechos.
- El marcador técnico de una eliminación de Firebase ya completada, sin el identificador cifrado, que se conserva como máximo 35 días para completar y auditar el proceso.
- Informes estadísticos agregados que ya no permitan asociar razonablemente la información contigo.
- Datos de proveedores publicitarios que Guanelfi Apps no controle directamente; puedes usar sus propios controles de privacidad.
Cancela primero cualquier renovación o compra pendiente en Google Play. Borrar la cuenta o desinstalar no cancela los cobros. La app impide eliminar la cuenta mientras detecte una renovación o compra pendiente, para evitar dejar una suscripción sin acceso. La cancelación conserva los beneficios hasta el fin del periodo pagado o de la prueba, sin un reembolso automático. Para una devolución, utiliza el flujo de reembolso de Google Play o contacta con soporte. Se respetan los derechos legales aplicables.
Mientras se ofrezca la promoción de prueba única, se conserva una huella seudónima mínima de cuenta y el antecedente de prueba o compra para impedir repetirla al recrear una cuenta. No conserva correo ni nombre. La política de privacidad explica este tratamiento y cómo ejercer tus derechos.
Borrar datos sin eliminar una cuenta
También puedes escribir al mismo canal si solo quieres borrar datos que controla Guanelfi Apps sin cerrar la cuenta, o si nunca iniciaste sesión y deseas consultar qué información podría existir. Describe la solicitud sin enviar secretos ni datos financieros.